Peran Pelayanan Customer Service dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah untuk Me…

Customer service (CS) merupakan garda terdepan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah melalui penyampaian informasi dan layanan perbankan. Penelitian ini bertujuan mengetahui peran CS dalam meningkatkan kepuasan nasabah serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya di Bank Tabungan Negara KC Jakarta Harmoni. Pendekatan kualitatif digunakan dengan teknik pengumpulan d…