Skripsi
Efektivitas Pelayanan Prima Di Unit Pengelola Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kelurahan Pasar Manggis
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Pelayanan Prima
di Unit Pengelola Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kelurahan Pasar Manggis.
Variabel yang diteliti difokuskan pada kepuasan masyarakat. Metode
penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan
kuantitatif deskriptif, populasi yang digunakan adalah warga/ masyarakat
yang pernah menerima layanan di UP PMPTSP Kelurahan Pasar
Manggis. Metode sampling yaitu menggunakan metode sampling
insidential dimana ditetapkan sebanyak 60 responden. Penelitian
menggunakan Skala Likert, sedangkan uji Hipotesis adalah dengan
menggunakan non parametrik uji Tendency Central Mean.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelaksanaan Pelayanan Prima
efektif dilakukan di UP PMPTSP Kelurahan Pasar Manggis, hal ini didapati
dari hasil penelitian terhadap kepuasan Masyarakat dimana rata-rata
responden menyatakan sangat puas (nilai pelayanan prima). Hal ini
terbukti setelah dilakukan pengujian hipotesis, bahwa hasil uji Tendency
Central Mean pada setiap indikator Kepuasan Masyarakat menunjukkan
Nilai komposit rata- rata di atas 3 , bearti cukup bukti untuk mengatakan
bahwa pelayanan prima efektif untuk mencapai kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan yang diberikan. Dari sembilan indikator yang
dilakukan Uji Tendency Central Mean, Nilai tertinggi didapati pada
indikator Persyaratan dengan nilai komposit sebesar 3,51. Nilai terendah
didapati pada indikator Sarana dan Prasarana dengan nilai komposit 3,25.
Nilai terendah kedua yaitu didapati pada indikator Kompetensi petugas /
Sistem online dengan nilai komposit 3,38.
Dengan demikian untuk meningkatkan efektifivitas pelayanan prima
dan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan diperlukan
dukungan manajemen atau pimpinan dalam perbaikan sarana dan
prasarana dan meningkatkan kompetensi petugas dengan mengadakan
program pendidikan serta bimbingan teknis pemahaman terhadap sistem
online dan meningkatkan performa sistem online.
Ketersediaan
Informasi Detail
- Judul Seri
-
-
- No. Panggil
-
030 SMSDMA 2020
- Penerbit
- Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2020
- Deskripsi Fisik
-
85 hlm. : 28 cm.
- Bahasa
-
Indonesia
- ISBN/ISSN
-
1733020295
- Klasifikasi
-
NONE
- Tipe Isi
-
-
- Tipe Media
-
-
- Tipe Pembawa
-
-
- Edisi
-
-
- Subjek
- Info Detail Spesifik
-
-
- Pernyataan Tanggungjawab
-
Fitri Rohayati
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar