Tesis

Evaluasi Kinerja Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor Berbasis Teknologi Informasi Di Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor (PKB) Cilincing Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta

---

Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor Cilincing dalam melaksanakan
pelayanan pengujian berkala kendaraan bermotor telah banyak melakukan perubahan,
baik aturan, prosedur dan sistem pelayanan dengan memanfaatkan perkembangan
teknologi informasi. Perubahan tersebut antara lain penerapan booking online,
pembayaran melalui CMS (cash management system), integrasi alat uji dan drive thru
masuk/in maupun drive thru hasil uji/out. Namun perubahan yang telah dilakukan itu
belum maksimal sehingga permasalahan yang sama masih terjadi. Permasalahan
lainnya adalah belum dilaksanakan evaluasi kinerja dan survey kepuasaan masyarakat
sebagaimana amanat peraturan perundang-undangan.
Evaluasi kinerja pelayanan pengujian kendaraan bermotor berbasis teknologi
informasi di UP PKB Cilincing Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta dapat dilihat
dari aspek akuntabilitas dan aspek kepuasan masyarakat. Dilihat dari aspek
akuntabilitas pelayanan yang sudah berjalan sesuai ketentuan yaitu sub aspek tingkat
ketelitian/akurasi, sub aspek profesionalisme petugas/SDM dan sub aspek
kedisiplinan, serta sub aspek kelengkapan sarana dan prasarana. Namun untuk sub
aspek standar/akta atau janji pelayanan dan sub aspek kejelasan aturan, UP PKB
Cilincing sudah memiliki standar dan aturan yang jelas dan dipublikasikan, namun
dalam pelaksanaannya masih terdapat kebijakan lain yakni sistem FIFO dalam
pelayanan di loket drive thru masuk, yang mesti diatur ulang agar tidak ada wajib uji
yang dirugikan.
Sedangkan dari aspek kepuasan masyarakat dapat disimpulkan bahwa
pelayanan pengujian berkala kendaraan bermotor di UP PKB Cilincing berada pada
tingkat yang baik. Hal ini ditunjukkan dengan nilai Survei Kepuasan Masyarakat
(SKM) dari 9 (sembilan) unsur SKM sebesar 3,214 dan dengan nilai konversi SKM
sebesar 80,35. Hanya unsur persyaratan dan penerapan booking online mendapatkan
nilai SKM sebesar 3,055 dan nilai konversi SKM sebesar 76,38. Unsur SKM ini
menjadi yang terendah diantara unsur SKM lainnya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MPD 013 2020

Penerbit

Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2020

Deskripsi Fisik

112 hlm. : 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

1762002090

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Tesis 2020
Tesis MPD

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ahmad Helmi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar