Tesis
Evaluasi Pelayanan Administratif Di Sub Bagian Tata Usaha Gubernur Provinsi Daerah Khusus Ibukota (DKI) Jakarta
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengevaluasi pelaksanaan pelayanan surat dinas kepada Gubernur Provinsi DKI Jakarta melalui jaringan langsung (online system) kerjasama antara Tata Usaha Gubernur Biro Kepala Daerah dan Kerjasana Luar Negeri Sekretariat Daerah (Biro KDH & KLN Setda) Provinsi DKI Jakarta dengan Dinas Komunikasi, Informatika, dan Kehumasan (Dinas Kominfomas) Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tujuan memperoleh gambaran mendalam dari pelaksanaan kerjasama Tata Usaha Gubernur dengan Dinas Kominfomas dalam pelayanan surat-menyurat melalui sistem jaringan langsung (online), faktor-faktor pendukung dan faktor-faktor penghambat serta dampak dari pemanfaatan teknologi perangkat lunak dan jaringan langsung di Tata Usaha Gubernur. Di sini peneliti juga menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu suatu jenis pendekatan dimana dalam menganalisa suatu permasalahan menggunakan metode-metode statistik. Penggunaan metode statistik ini untuk menjelaskan persepsi dan harapan pengguna jasa layanan surat-menyurat serta kepuasan pelanggan internal dan eksternal yaitu pegawai pemerintahan yang ada di Balaikota Pemprov DKI Jakarta dan masyarakat terhadap layanan surat menyurat yang dilakukan Tata Usaha Gubernur dengan Dinas Kominfomas dalam memberikan pelayanan berkualitas (pelayanan prima). Penelitian ini melibatkan 30 orang pegawai sebagai responden internal dan 100 orang masyarakat sebagai responden eksternal. Dari data yang diperoleh dalam penelitian ini diketahui karakteristik responden pelanggan internal dan eksternal. Untuk menganalisa jawaban responden atas kuisioner yang disebar, dilakukan dengan analisis deskriptif seperti mean, standar deviasi dan distribusi frekuensi dari setiap jawaban responden terhadap dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari ukuran persepsi, harapan dan kepuasan penerima layanan. Pengukuran persepsi dan harapan meliputi dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability (kehandalan), assurance (keyakinan), tangibility (bukti fisik), empaty (empati), responsiveness (cepat tanggap). Pengukuran persepsi, harapan dan kepuasan penerima layanan terdiri dari 4 jawaban alternative yaitu: sangat setuju, setuju, kurang setuju dan tidak setuju. Berkenaan dengan hasil yang dicapai, maka evaluasi dan saran disampaikan agar Tata Usaha Gubernur Biro Kepala Daerah danKerjasama Luar Negeri Sekretariat Daerah Provins DKI Jakarta dan Dinas Komunikasi, Infomatika dan Kehumasan Provinsi DKI Jakarta sudah Cukup Baik dan Pengguna Jasa Layanan Surat Menyurat terutama masyarakat Cukup Puas dengan pelayanan yang diberikan, diharapkan dimasa mendatang dapat terus ditingkatkan baik sumber daya manusia, perangkat pendukung, pendidikan dan pelatihan maupun pembinaan secara terus menerus dan berkesinambungan sehingga pelayanan yang baik ini menjadi lebih baik lagi.
Ketersediaan
Informasi Detail
- Judul Seri
-
-
- No. Panggil
-
166 TMPD 2010
- Penerbit
- Jakarta : STIA LAN Jakarta., 2010
- Deskripsi Fisik
-
viii, 110 hlm : 28 cm.
- Bahasa
-
Indonesia
- ISBN/ISSN
-
09.D.001
- Klasifikasi
-
NONE
- Tipe Isi
-
-
- Tipe Media
-
-
- Tipe Pembawa
-
-
- Edisi
-
-
- Subjek
- Info Detail Spesifik
-
SC
- Pernyataan Tanggungjawab
-
Achdin
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar