Skripsi

Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Jalan B Poliklinik Jantung Respad Gatot Soebroto Jakarta Direktorat Kesehatan Angkutan Darat

---

Penelitian kepuasan pasien ini bertujuan untuk mengetahui sebarapa jauh kepuasan pasien di instalasi rawat jalan “B” Poliklinik Jantung RSPAD Gaotot Soebroto Ditkesad. Variabel yang diteliti adalah kepuasan pasien dengan aspek penelitian meliputi reliabilitas, responsivness, assurance, empaty, dan tangible. Metode penelitian yang di gunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif yaitu tanpa membuat perbandingan antar variabel. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan melakukan Observasi, study dokumen serta wawancara yang di lakukan pada 7 orang key informant dan melakukan analisis data melalui reduksi data sesuai yang tercantum dalam Sugiyono (2008:247). Setelah dilakukan penelitian ini dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. Aspek Reliabilitas : Prosedur yang ada di poliklinik Jantung cukup sederhana namun terkendala dengan adanya keterlambatan dalam hal pengantaran status pasien atau belum puas. Dalam hal pemberian informasi petugas sudah melakukannya sesuai tupoksi masing – masing atau sama dengan puas. Serta dalam penerapannya petugas sudah menerapkan metode 5 S (Senyum , Salam ,sapa ,sopan ,Santun ). Atau sama dengan puas. 2. Aspek responsivness: Petugas cepat merespon jika ada pasien yang membutuhkan penangganan segera atau sama dengan puas vii 3. Aspek Assurance : Sudah sesuai dengan SOP yang di tetapkan oleh meski dalam kenyataannya tetap selalu mempertimbangkan keadaan pasien atau sama dengan puas. 4. Aspek Empati : Petugas sudah melakukan pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan keadaan pasien atau sama dengan puas. 5. Aspek Tangible : berkaitan dengan penampilan fisik fasilitas pelayanan,peralatan/perlengkapan.sumber daya manusia sudah atau sama dengan puas. Uraian tersebut di atas peneliti dapat menyimpulkan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Jalan “B” Poliklinik Jantung RSPAD Gatot Soebroto Ditkesad Jakarta, adalah puas ,namun demikian masih diperlukan perbaikan melalui upaya – upaya : 1. Perlu diadakannya apoitment pada saat pasien daftar ulang 1 hari sebelumnya sehingga pasien tidak menunggu terlalu lama. 2. Dilakukannya penyegaran secara berkala baik melaui pelatihan secara internal maupun pelatihan melalui jalur external. 3. Untuk tetap di upayakan berpedoman dengan SOP yang berlaku sebagai acuan pelayanan yang harus dipahami, dimengerti dan dilaksanakan. 4. Hal yang perlu di tingkatkan adalah rasa kepedulian pada diri masing – masing personil baik medis maupun non medis. 5. Bahwasannya diperlukan ruang tunggu yang lebih luas dan AC yang lebih dingin menggingat jumlah pasien yang rata – rata mencapai 166 orang perharinya

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

153 SMSDM 2014

Penerbit

Jakarta : STIA LAN Jakarta., 2014

Deskripsi Fisik

93 hlm. : 27 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

1114072698

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi 2014

Info Detail Spesifik

SC

Pernyataan Tanggungjawab

Jainah Agustini

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar