Pengaruh Kualitas Layanan Loket Pendaftaran Terhadap Kepuasan Pasien Pada Instalasi Gawat Darurat RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo Jakarta

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Skripsi

Pengaruh Kualitas Layanan Loket Pendaftaran Terhadap Kepuasan Pasien Pada Instalasi Gawat Darurat RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo Jakarta

MUSNI - Nama Orang; Achmad Sjihabuddin - Nama Orang;

Loket pendaftaran merupakan suatu tempat dimana pertama pertama seseorang berkunjung ke IGD RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo dengan harapan akan memperoleh pelayanan selanjutnya, citra pelayanan yang baik akan dapat langsung dirasakan di loket pendaftaran. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dengan indicator tangibility, reliability, responsiveness, assurance dan empaty terhadap kepuasan pasien di IGD RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data melalui kuesioner dengan subyek penelitian adalah pasien, keluarga atau pengantar pasien yang datang ke IGD RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo sebanyak 104 sampel. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = 0.87 +0.249 X1 + 0,273 X2 + 0,228 X3 + 0,255 X4 + 0,235 X5. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel reliability dengan koefisien regresi sebesar 0,273, lalu assurance dengan koefisien regresi sebesar 0,255, kemudian diikuti dengan tangibility dengan koefisien regresi sebesar 0,249, dan emphaty dengan koefisien regresi sebesar 0,235 sedangkan variabel yang berpengaruh paling rendah adalah responsiveness dengan koefisien regresi sebesar 0,128. Peneliti menyarankan kepada pihak manajemen IGD RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo khususnya petugas loket pendaftaran untuk lebih lebih tanggap terhadap keluhan konsumen baik yang diadukan maupun yang tidak dengan cara meningkatkan kulitas komunikasi efektif baik kepada pasien, keluarga pasien ataupun pengantar pasien.

Ketersediaan

Perpustakaan Politeknik STIA LAN Jakarta (Skripsi 2014 (Gdg)) 111 SMSDM 2014

111512014

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 111 S MSDM 2014
Penerbit: Jakarta : STIA LAN Jakarta., 2014
Deskripsi Fisik: 83 hlm. : 28 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 0914000268
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Skripsi 2014
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: MUSNI

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar