Skripsi

Pelayanan Pasien Peserta Asuransi Kesehatan Pada Rumah Sakit Pusat Angktan Darat Gatot Subroto Direktorat Kesehatan Angkatan Darat

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pelayanan
pasien Peserta Asuransi Kesehatan pada RSPAD Gatot Soebroto
Ditkesad.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
deskriptif dengan pendekatan kualitatif, wawancara dengan Key Informant
dan telaah dokumen.
Konsep kunci dalam penelitian ini adalah : dengan aspek-aspek yang
diteliti adalah : Tangibles (bukti langsung), Reliability (Kehandalan),
Responsiveness
(Kepekaan), Assurance
(Jaminan), Emphaty
(Kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan).
Setelah dilakukan penelitian ini dapat diperoleh kesimpulan sebagai
berikut :
1. Prosedur dan persyaratan untuk berobat pelayanan pasien Askes
pada RSPAD Gatot Soebroto Ditkesad saat ini sudah baik secara
umum.
2. Tanggung jawab petugas untuk memberikan pelayanan sudah baik
sesuai dengan SOP yang ada di RSPAD Gatot Soebroto Ditkesad.
3. Kemampuan petugas mampu dalam menjalankan tugas dengan
baik.
4. Kecepatan pelayanan pada pasien Askes sudah cepat secara
umum.
5. Keramahan dan kesopanan petugas secara umum sudah baik.
vi



Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dalam rangka meningkatkan
Pelayanan Pasien Peserta Asuransi Kesehatan di RSPAD Gatot Soebroto
maka disarankan sebagai berikut :
1. Mensosialisasikan kembali prosedur dan persyararatan pelayanan
administrasi pelayanan pasien Askes kesatuan / lewat media masa.
2. Melaksanakan pembinaan personil yang masih kurang bertanggung
jawab dan melakukan rotasi untuk menghilangkan kejenuhan.
3. Mengajukan pelatihan bagi petugas yang masih kurang
kemampuannya di bidang komputer.
4. Membangun jaringan komputer untuk lebih meningkatkan kecepatan
pelayanan ketempat-tempat/ruang rawat inap.
5. Perlu diadakan pelatihan customer service secara berkala bagi
petugas pelayanan pasien Askes.
6. Kebersihan dan keamanan sangat perlu untuk kenyamanan saat
pasien berobat di RSPAD Gatot Soebroto Ditkesad.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

055 S MSDM 2014

Penerbit

Jakarta : STIA LAN Jakarta., 2014

Deskripsi Fisik

85 hlm. : 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

1114072682

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi 2014

Info Detail Spesifik

SC

Pernyataan Tanggungjawab

Eni Astuti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar