Tesis

Kualitas Pelayanan Bidang Mutasi Pegawai Pada Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Halmahera Timur Provinsi Maluku Utara

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan bidang mutasi Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Halmahera Timur Provinsi Maluku Utara Fokus permasalahan yang diteliti adalah bagaimanakah kualitas pelayanan bidang mutasi Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Halmahera Timur Provinsi Maluku Utara. Metode yang diterapkan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dengan 5 aspek yang diteliti. Sebagai alat bantu dalam pengumpulan data adalah wawancara. Hasil penelitian: 1). Aspek Tangibel atau ketampakan fisik yang ada masih belum baik. Sarana prasarana belum memadai, namun untuk profil pelayanan dan performance petugas yang dimiliki masih sangat kurang juga belum memiliki media yang tepat, 2) Aspek Reliability atau kompetensi petugas yang ada belum optimal, hanya beberapa pegawai saja yang belum menguasai IT utamanya pegawai senior. Selain itu dengan adanya SOP yang dimiliki dapat menjadi pedoman. 3). Aspek Responsiveness atau daya tanggap petugas saat ini belum optimal. Respon petugas terhadap permasalahan dan komplain yang terjadi sudah cepat. 4). Aspek Assurance atau kepastian pelayanan yang ada saat ini masih buruk. Prosedur dan mekanisme pelayanan administrasi masih sulit untuk dipahami pegawa-pegawai yang hendak dilayani dan implementasi SOP masih belum jelas, salah satunya karena seringnya terjadi masalah teknis. Biaya pelayanan belum jelas secara pasti. 5) Aspek Empathy atau kepedulian petugas pelayanan belum memadai. Belum dapat dikatakan ramah dan sopan didalam penyelenggaraan pelayanan administrasi kepegawaian yang dilakukan selama ini. Baik tidaknya perlakuan yang diberikan petugas terhadap pegawai yang dilayani dapat dijadikan sebagai tolok ukur dalam memenuhi kepuasan pegawai yang akan dilayani, namun karena jumlah pegawai yang dilayani yang sangat banyak sedangkan SDM terbatas maka seringkali pengurusan administrasi pegawai merasa terabaikan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

139 T MSDA 2015

Penerbit

Jakarta : STIA LAN Jakarta., 2015

Deskripsi Fisik

200 hlm. : 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

13.A2.056

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Tesis 2015

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Marto Jamil

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar