Skripsi
Kepuasan Pelanggan Jasa Pengadaan Material Umum Proyek Di Koperasi Berkah Usaha PT. Indonesia Power Unit Bisnis Pemeliharaan Jakarta
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kepuasan Pelanggan Jasa Pengadaan Material Umum Proyek di Koperasi Berkah Usaha PT. Indonesia Power Unit Bisnis Pemeliharaan Jakarta. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui telaah dokumen, wawancara dengan key informant dan observasi lapangan. Aspek – aspek dalam penelitian ini adalah Reliability, Responsiveness, Assurance, Tangibles, dan Empati. Penulis menilai kelima aspek tersebut sederhana untuk badan usaha seperti Koperasi dan lebih relevan dengan apa yang penulis teliti. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan sebagai berikut: 1. Aspek Reliability Koperasi Berkah Usaha sudah mampu memenuhi kebutuhan proyek, melayani dengan ramah dan cepat. 2. Aspek Responsiveness Pelayanan Koperasi Berkah Usaha bersifat flexible dan bertindak antisipatif. 3. Aspek Assurance Koperasi Berkah Usaha sudah memahami material yang diminta dan juga memahami betul cara memperlakukan setiap material yang mempunyai karakteristik penanganan safety yang berbeda – beda. vi 4. Aspek Tangibles Koperasi Berkah Usaha perlu berbenah di ruang pelayanan pelanggan, perlu memiliki jaringan internet sendiri dan perlu mengadakan kendaraan muat barang. 5. Aspek Empati Penampilan karyawan Koperasi Berkah Usaha dalam melayani pelanggan sudah cukup rapi, bersih, ramah, sopan dan mematuhi aturan penggunaan seragam. Dari kesimpulan di atas, maka penulis memberikan saran sebagai berikut: 1. Aspek Reliability Koperasi Berkah Usaha harus mampu menjaga konsistensi ketelitian, kemampuan, kepandaian dan kecepatan dalam pemberian pelayanan kepada pelanggan. Terus meningkatkan kemampuannya melalui pelatihan bagi karyawan Koperasi Berkah Usaha. 2. Aspek Responsiveness Koperasi Berkah Usaha perlu menambah referensi pemasok material umum. 3. Aspek Assurance Koperasi Berkah Usaha harus menjaga konsistensi ketepatan pengiriman material yang dibutuhkan, patuh pada aturan pengadaan yang berlaku diinstansi pelanggan dan menjaga kesopanan dalam tingkah laku dan bahasa. 4. Aspek Tangibles Koperasi Berkah Usaha perlu berbenah di ruang pelayanan pelanggan. menggunakan jaringan internet sendiri dan perlu pengadaan kendaraan angkut barang. 5. Aspek Empati Koperasi Berkah Usaha harus terus menjaga konsistensi penampilan karyawan dalam melayani pelanggan, mengadopsi pedoman pelayanan prima terhadap pelanggan yang ada pada PT. PLN (Persero).
Ketersediaan
Informasi Detail
- Judul Seri
-
-
- No. Panggil
-
214 SMEP 2014
- Penerbit
- Jakarta : STIA LAN Jakarta., 2014
- Deskripsi Fisik
-
xi, 143 hlm. : 30 cm.
- Bahasa
-
Indonesia
- ISBN/ISSN
-
0721010005
- Klasifikasi
-
NONE
- Tipe Isi
-
-
- Tipe Media
-
-
- Tipe Pembawa
-
-
- Edisi
-
-
- Subjek
- Info Detail Spesifik
-
SC
- Pernyataan Tanggungjawab
-
Dede Koswara
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar