No image available for this title
Penanda Bagikan

Skripsi

CORE VALUES BERAKHLAK SEBAGAI PENGGERAK PELAYANAN PUBLIK PADA SUKU DINAS LINGKUNGAN HIDUP KOTA ADMINISTRASI JAKARTA UTARA

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu indikator keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan. Untuk mewujudkan pelayanan yang profesional, pemerintah menetapkan Core Values BerAKHLAK sebagai nilai dasar Aparatur Sipil Negara (ASN) yang diharapkan mampu membentuk budaya kerja berorientasi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Core Values BerAKHLAK dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Suku Dinas Lingkungan Hidup Kota Administrasi Jakarta Utara serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dan telaah dokumen. Informan dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan kedudukan, tugas, pengalaman, dan keterlibatan dalam implementasi Core Values BerAKHLAK serta penyelenggaraan pelayanan publik. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Core Values BerAKHLAK secara umum telah berjalan dengan baik dan mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik. Berdasarkan dimensi SERVQUAL, aspek tangible, assurance, dan empathy telah terlaksana dengan baik, sedangkan aspek reliability dan responsiveness masih menghadapi kendala berupa tingginya volume pengaduan masyarakat, keterbatasan sumber daya manusia, serta keterbatasan armada operasional yang memengaruhi ketepatan waktu penyelesaian pengaduan. Oleh karena itu, diperlukan penguatan kapasitas operasional, pengembangan kompetensi ASN yang lebih kontekstual, serta optimalisasi pengelolaan sumber daya guna mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.

Ketersediaan
#
Perpustakaan Politeknik STIA LAN Jakarta (Skripsi 2026) 072 SMSDMA 2026
072512026
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
072 SMSDMA 2026
Penerbit
Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
NPM. 2220011013
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Skripsi 2025
Core Values BerAKHLAK, Aparatur Sipil Negara, kual
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar