Skripsi
Efektivitas Penerapan Chatbot Berbasis Artificial Intelligence (AI) Dalam Digitalisasi Administrasi Publik (Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang)
Transformasi digital dalam administrasi publik menjadi kebutuhan yang dinilai penting di era revolusi industri 4.0. Pemerintah dituntut menghadirkan layanan yang cepat, transparan, dan efisien melalui pemanfaatan teknologi informasi. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang sebagai bagian dari penerapan smart city telah merilis fitur chatbot berbasis Artificial Intelligence (AI) bernama ?Tanya Sobat AI? untuk mempermudah akses informasi kependudukan secara daring selama 24 jam. Namun, dalam implementasinya masih menghadapi kendala seperti rendahnya tingkat penggunaan, minimnya sosialisasi, pembaruan sistem yang terbatas, serta belum adanya pengelolaan yang terstruktur. Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas penerapan chatbot ?Tanya Sobat AI? menggunakan teori efektivitas yang dikemukakan oleh Mahsun (2006) dengan meliputi tiga indikator, yaitu pencapaian tujuan, manfaat, dan efisiensi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi terhadap kebijakan serta dokumen yang berkaitan dengan digitalisasi pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan chatbot ?Tanya Sobat AI? belum sepenuhnya efektif. Dari aspek pencapaian tujuan, tingkat pemanfaatan masih rendah akibat kurangnya sosialisasi dan literasi digital di kalangan masyarakat. Kemudian dari aspek manfaat, layanan belum mampu memberikan informasi yang akurat karena pembaruan sistem belum optimal dan tidak adanya petugas khusus pengelola chatbot. Sementara dari aspek efisiensi, belum tersedianya anggaran pemeliharaan menyebabkan sistem tidak berfungsi maksimal. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang perlu melakukan pembaruan sistem secara berkala, menugaskan sumber daya manusia khusus, dan mengalokasikan anggaran pemeliharaan agar chatbot dapat berfungsi optimal sebagai inovasi pelayanan publik berbasis digital.
Ketersediaan
Informasi Detail
- Judul Seri
-
-
- No. Panggil
-
163 SAPN 2025
- Penerbit
- Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2025
- Deskripsi Fisik
-
-
- Bahasa
-
Indonesia
- ISBN/ISSN
-
NPM. 2111011002
- Klasifikasi
-
NONE
- Tipe Isi
-
-
- Tipe Media
-
-
- Tipe Pembawa
-
-
- Edisi
-
-
- Subjek
- Info Detail Spesifik
-
-
- Pernyataan Tanggungjawab
-
Amaris Azza Hawari
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar