Skripsi
Pengaruh Keragaman Produk dan Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian Cabang Rawamangun
Perkembangan teknologi dan perubahan perilaku konsumen mendorong perusahaan untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Dalam kondisi persaingan bisnis yang semakin ketat dan dinamis, lembaga keuangan seperti PT Pegadaian dituntut menghadirkan beragam produk serta meningkatkan kualitas pelayanan agar mampu menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keragaman produk dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Pegadaian Cabang Rawamangun. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui penyebaran kuesioner kepada 130 responden yang merupakan nasabah aktif. Hasil analisis menunjukkan bahwa keragaman produk berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dengan kontribusi sebesar 30,1%, sedangkan variabel pelayanan memberikan pengaruh positif sebesar 26,5%. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sebesar 44,6%, sementara sisanya sebesar 55,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin beragam produk dan semakin baik pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan nasabah. Oleh karena itu, inovasi produk dan peningkatan kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam mempertahankan loyalitas serta meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap PT Pegadaian.
Ketersediaan
Informasi Detail
- Judul Seri
-
-
- No. Panggil
-
141 SABSP 2025
- Penerbit
- Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2025
- Deskripsi Fisik
-
-
- Bahasa
-
Indonesia
- ISBN/ISSN
-
NPM. 2032011438
- Klasifikasi
-
NONE
- Tipe Isi
-
-
- Tipe Media
-
-
- Tipe Pembawa
-
-
- Edisi
-
-
- Subjek
- Info Detail Spesifik
-
-
- Pernyataan Tanggungjawab
-
Nikita Harianja
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar