No image available for this title
Penanda Bagikan

Skripsi

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Apotek Kimia Farma Jatirahayu

Persaingan apotek yang semakin ketat menuntut kualitas pelayanan yang mampu memenuhi harapan konsumen agar loyalitas pelanggan tetap terjaga. Namun, di Apotek Kimia Farma Jatirahayu terdapat indikasi rendahnya kualitas pelayanan, seperti lambatnya proses pelayanan, keterbatasan ketersediaan produk, dan kurangnya responsivitas staf, sebagaimana terlihat dari hasil observasi dan ulasan Google Review Juli 2025. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Apotek Kimia Farma Jatirahayu. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik simple random sampling terhadap 94 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS versi 2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) secara parsial, variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 98,5%; (2) secara parsial, variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 97,3%; dan (3) secara simultan, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 97,3%. Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam memperkuat loyalitas pelanggan, sehingga Apotek Kimia Farma Jatirahayu diharapkan mampu terus mempertahankan keunggulan kompetitif dan meningkatkan kepercayaan pelanggan secara berkelanjutan.

Ketersediaan
#
Perpustakaan Politeknik STIA LAN Jakarta (Skripsi 2025) 138 SABSP 2025
138512025
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
138 SABSP 2025
Penerbit
Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
NPM. 2131011054
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
Loyalitas Pelanggan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar