Skripsi
Layanan Klaim Jaminan Hari Tua Melalui Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik) Di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Plaza BP Jamsostek
Penelitian ini bertujuan menganalisis layanan klaim Jaminan Hari Tua melalui LAPAK ASIK di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Plaza BPJamsostek menggunakan model Service Quality dari Zeithaml et al. (1990), yang mencakup lima dimensi; tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menemukan bahwa layanan LAPAK ASIK terlaksana baik pada seluruh dimensi. Platform digital dinilai user-friendly meskipun masih menyulitkan sebagian peserta, proses klaim berlangsung relatif cepat namun sering terhambat oleh keterlambatan administrasi dari pihak perusahaan, petugas responsif meski layanan real-time terbatas, keamanan data dan kompetensi petugas menumbuhkan kepercayaan, serta sikap ramah petugas diapresiasi meskipun peserta lansia masih memerlukan pendampingan khusus. Berdasarkan temuan tersebut, perbaikan layanan diperlukan, antara lain dengan penyediaan panduan digital yang lebih praktis, penguatan komunikasi dengan HRD perusahaan, pengembangan fitur bantuan real-time seperti live chat atau AI bot, serta sistem identifikasi khusus bagi peserta rentan.
Ketersediaan
Informasi Detail
- Judul Seri
-
-
- No. Panggil
-
136 SAPN 2025
- Penerbit
- Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2025
- Deskripsi Fisik
-
-
- Bahasa
-
Indonesia
- ISBN/ISSN
-
NPM. 2111011009
- Klasifikasi
-
NONE
- Tipe Isi
-
-
- Tipe Media
-
-
- Tipe Pembawa
-
-
- Edisi
-
-
- Subjek
- Info Detail Spesifik
-
-
- Pernyataan Tanggungjawab
-
Emira Khairunnisa
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar