Skripsi

Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Perpustakaan Dewan Perwakilan Daerah Republik Indonesia (DPD RI)

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan kualitas pelayanan di Perpustakaan Dewan Perwakilan Daerah Republik Indonesia (DPD RI). Permasalahan yang dihadapi masih rendahnya pemanfaatan layanan oleh pengguna internal, gangguan pada sistem digital seperti website yang error, keterbatasan fasilitas fisik, serta kurangnya daya tanggap terhadap keluhan pada kendala teknis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis dilakukan berdasarkan dimensi SERVQUAL (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy) dan strategi peningkatan pelayanan menurut Tjiptono. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek reliability dan responsiveness masih perlu ditingkatkan, terutama dalam hal perbaikan sistem digital dan penanganan keluhan pengguna. Di sisi lain, nilai-nilai assurance dan empathy juga belum optimal karena kurangnya edukasi layanan digital kepada pengguna. Strategi yang direkomendasikan meliputi edukasi pengguna, peningkatan infrastruktur, pengelolaan harapan, serta penguatan budaya pelayanan berkualitas. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar penyusunan kebijakan peningkatan layanan perpustakaan sebagai bagian dari upaya mendukung tugas-tugas konstitusional DPD RI secara lebih efektif.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

101 SMSDMA 2025

Penerbit

Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

NPM. 2120011114

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi 2025
Strategi Pelayanan, DPD RI, Kualitas Layanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Vella Putri Daysyah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar