Skripsi
Efektivitas Pelayanan Administrasi Perkawinan Di Kelurahan Duri Pulo, Kecamatan Gambir, Kota Administrasi Jakarta Pusat, Melalui Penggunaan Aplikasi Jakarta Evolution (JAKEVO)
Aplikasi Jakarta Evolution (Jakevo) adalah inovasi layanan digital yang dibuat oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi DKI Jakarta untuk mempercepat dan mempermudah proses administrasi secara online, termasuk layanan administrasi perkawinan. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala, seperti keterlambatan pelayanan, kurangnya sosialisasi, serta keterbatasan literasi digital di kalangan masyarakat, khususnya warga lanjut usia. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa efektif penggunaan aplikasi Jakevo dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi perkawinan di Kelurahan Duri Pulo, Jakarta Pusat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam dengan petugas kelurahan, Ketua RT, dan masyarakat pengguna aplikasi Jakevo, serta dokumentasi. Teori yang digunakan adalah teori efektivitas dari Gibson et al. (2006) yang meliputi tujuh indikator, yaitu: produktivitas, efisiensi, kepuasan, adaptasi, pengembangan organisasi, kohesi (hubungan), dan pencapaian tujuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator produktivitas, efisiensi, dan kepuasan sudah cukup baik. Penggunaan aplikasi Jakevo terbukti mampu mempercepat proses pelayanan, mengurangi biaya operasional, dan memberikan kenyamanan dalam pengurusan administrasi perkawinan. Meski demikian, indikator adaptasi, pengembangan organisasi, kohesi, dan pencapaian tujuan masih belum optimal. Kendala seperti keterlambatan pelayanan, kurangnya sosialisasi, dan rendahnya literasi digital menjadi hambatan utama. Oleh karena itu, perlu dilakukan upaya perbaikan, seperti meningkatkan sosialisasi melalui berbagai media, memberikan pendampingan bagi masyarakat dalam penggunaan aplikasi, serta memperkuat pengawasan internal agar pelayanan berbasis digital ini dapat berjalan lebih efektif dan merata.
Ketersediaan
Informasi Detail
- Judul Seri
-
-
- No. Panggil
-
069 SAPN 2025
- Penerbit
- Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2025
- Deskripsi Fisik
-
-
- Bahasa
-
Indonesia
- ISBN/ISSN
-
NPM. 2111011033
- Klasifikasi
-
NONE
- Tipe Isi
-
-
- Tipe Media
-
-
- Tipe Pembawa
-
-
- Edisi
-
-
- Subjek
- Info Detail Spesifik
-
-
- Pernyataan Tanggungjawab
-
Salsabila Syifa
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar