Tesis

Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan Masyarakat Pada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Walikota Jakarta Pusat

---

Pemerintah daerah sebagai penyedia layanan publik senantiasa dituntut untuk mampu meningkatkan kualitas layanan dan mampu menetapkan standar layanan yang berdimensi menjaga kualitas hidup, melindungi keselamatan dan kesejahteraan rakyat. Sehingga di butuhkan suatu layanan yang baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan masyarakat di kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Walikota Jakarta Pusat. Berdasarkan hasil analisi diketahui bahwa (1) PTSP kantor Walikota Kota Administrasi Jakarta Pusat saat ini masih menggunakan SOP dari instansi terkait sehingga dalam pelaksanaan pelayanan belum maksimal, (2)Ketersediaan sarana dan prasarana penunjang proses pelayanan masih sangat terbatas sehingga kualitas pelayanan kerja belum maksimal. (3) Masih dibutuhkan sumberdaya manusia yang memiliki kemampuan yang tinggi pada team teknis sehingga kualitas pelaksanaan masih kurang baik, (4)Semangat meningkatkan kepuasan masyarakat yang lebih baik di PTSP saat ini masih belum seluruhnya terwujud karena adanya hambatan dalam hal keterlambatan alur proses, ketidak jelasan waktu penyelesaian, dan ketidak jelas biaya administrasi/retribusi. Berdasarkan hasil penelitian tersebut di atas maka saran-saran dalam penelitian ini adalah: (1)PTSP secepatnya menyediakan Sistem Prosedur Operasional (SOP)yang berkaitan dengan pelayanan, mekanisme penanganan pengaduan, prosedur kerja team teknis, mekanisme pelaporan kerja pegawai, (2)Khusus untuk sistem informasi pelayanan perlu ditingkatkan kapasitas jaringan agar kualitas pelayanan yang ada dapat ditingkatkan, (3) PTSP perlu meningkatkan kualitas dan kuantitas sumber daya manusia, (4)PTSP perlu meningkatkan semangat kepuasan masyarakat yang lebih baik dengan meminimalisir hambatan dalam hal ketidak jelasan alur proses, ketidak jelasan waktu penyelesaian, dan ketidak jelas biaya administrasi/retribusi.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

119 T MPD 2015

Penerbit

Jakarta : STIA LAN Jakarta., 2015

Deskripsi Fisik

100 hlm. : 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

11.D2.014

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Tesis 2015

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Juniadi Jatnoprasetyo

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar