Skripsi

Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Pada Pasar Minggu Terhadap Pedagang Pasar

---

ABSTRAK UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PADA PASAR MINGGU TERHADAP PEDAGANG PASAR Rifat Denishwara, Arifiani Widjayanti, S.P., M.Si, Ph.D Pasar Jaya Pasar Minggu (selanjutnya disebut Pasar Minggu) merupakan salah satu pasar tradisional yang berada di bawah pengelolaan Perumda Pasar Jaya, yang memberikan layanan kepada pedagang pasar serta konsumen akhir. Latar belakang dari penelitian ini adalah adanya keluhan dari para pedagang terkait layanan yang belum optimal, sehingga diperlukan upaya peningkatan kualitas pelayanan di Pasar Minggu. Penelitian ini menggunakan pendekatan lima dimensi SERVQUAL, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode deskriptif, di mana subjek penelitian terdiri dari pihak internal yaitu pegawai Pasar Minggu dan pihak eksternal yaitu pedagang pasar. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang menyebabkan layanan Pasar Minggu belum optimal dalam memenuhi kebutuhan dan kepuasan pedagang, serta menganalisis upayaupaya peningkatan pelayanan yang dapat dilakukan. Berdasarkan hasil penelitian, para pedagang mengeluhkan kondisi fasilitas fisik dan kebersihan pasar sebagai permasalahan utama yang perlu dibenahi. Upaya peningkatan kualitas layanan dapat dilakukan melalui perbaikan fasilitas bangunan, penerapan sistem pemantauan berbasis kartu checklist, serta penyediaan wadah pengaduan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengelola pasar tradisional dalam meningkatkan daya saing serta mempertahankan kepercayaan publik di tengah persaingan dengan pasar modern Kata Kunci: kualitas layanan, pasar tradisional, pedagang pasar, SERVQUAL, Perumda Pasar Jaya

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

020 SABSP 2025

Penerbit

Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

NPM. 2132011091

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi 2025
kualitas layanan, pasar tradisional, pedagang pasa

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rifat Denishwara

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar