Skripsi
Kualitas Pelayanan Unit Pelaksana Teknis Daerah PPA terhadap penanganan pengaduan masyarakat melalui program PATBM di Kota Tangerang
Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas pelayanan Unit Pelaksana Teknis Daerah Perlindungan Perempuan dan Anak (UPTD PPA) dalam menangani pengaduan masyarakat melalui Program Perlindungan Anak Terpadu Berbasis Masyarakat (PATBM) di Kota Tangerang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan UPTD PPA Kota Tangerang telah memenuhi standar di semua aspek yang diukur, yaitu akuntabilitas, transparansi, kondisional, partisipatif, kesamaan hak, dan keseimbangan hak dan kewajiban. Program PATBM terbukti membantu dalam mendukung penanganan pengaduan masyarakat. Namun, terdapat beberapa faktor penghambat yang signifikan, seperti keterbatasan sumber daya manusia di bidang administrasi, keterbatasan latar belakang pelapor yang sulit menjangkau UPTD PPA, serta kurang optimalnya pemanfaatan teknologi informasi dalam penyampaian perkembangan kasus. Selain itu, lokasi kantor yang kurang strategis dan keterbatasan sosialisasi layanan juga menjadi kendala dalam aksesibilitas masyarakat. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan strategi peningkatan kualitas pelayanan UPTD PPA serta optimalisasi program PATBM. Rekomendasi dari penelitian ini mencakup penambahan sumber daya manusia, penguatan koordinasi dengan lembaga terkait, penyediaan transportasi layanan, dan integrasi platform digital untuk meningkatkan transparansi dan efektivitas pelayanan.
Ketersediaan
Informasi Detail
- Judul Seri
-
-
- No. Panggil
-
016 SAPN 2025
- Penerbit
- Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2025
- Deskripsi Fisik
-
-
- Bahasa
-
Indonesia
- ISBN/ISSN
-
NPM. 2111011035
- Klasifikasi
-
NONE
- Tipe Isi
-
-
- Tipe Media
-
-
- Tipe Pembawa
-
-
- Edisi
-
-
- Subjek
- Info Detail Spesifik
-
-
- Pernyataan Tanggungjawab
-
Anuilah Salwa Amelia
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar