Tesis

Evaluasi Kinerja Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor Angkutan Umum Dan Angkutan Barang Pada Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta

---

Dinas Perhubungan Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta dalam hal ini Unit Pelaksanaan Teknis Pengujian Kendaraan Bermotor sebagai institusi yang khusus bertugas memberikan pelayanan langsung kepada masayarakat yang hakiki, sebagai bukti abdi Negara dan abdi masayarakat. Dalam rangka memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat, khususnya kepada wajib uji yang melakukan pengujian Kendaraan Bermotor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pelayanan pengujian kendaraan bermotor angkutan umum dan angkutan barang pada Dinas Perhubungan Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta, dilihat dari aspek efektivitas, produktivitas, efisiensi, keadilan dan kepuasan masyarakat. Metode yang diterapkan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dengan 5 aspek yang diteliti. Metode pengumpulan data dilakukan melalui wawancara.Hasil penelitian : 1. Aspek efektivitas menunjukkan bahwa masyarakat merasa kurang puas atas kineja pelayanan Uji Kendaraan Bermotor, sehingga hasil yang dicapai kurang efektif. kedisiplinan personil merupakan faktor yang sangat kurang dalam pelayanan pengujian Kendaraan Bermotor, dengan adanya personil yang kurang displin dari aspek kuantitas maupun kualitas maka akan menurunkan tingkat kinerja pelayanan pengujian sehingga harapannya belum mampu memenuhi realisasi rencana kinerja pelayanan pengujian kendaraan bermotor pada Dinas Perhubungan Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta. 2. Aspek produktivitas yaitu kemampuan untuk membantu pelanggan dalam menyediakan pelayanan yang tepat masih kurang. Karena personil belum memadai dengan jumlah kendaraan yang diperiksa semakin banyak setiap tahun. Sehingga perlu menuntut peningkatan produktivitas x pemeriksaan kendaraan bermotor, hal tersebut harus didukung dengan peningkatan jumlah tenaga pemeriksa yang belum memadai saat ini.. 3. Aspek Efisiensi yaitu masih jauh dari harapan karena kurang efisien petugas dalam mengintensifkan waktu yang ada, sehingga wajib uji terlalu lama menunggu pengujian yang berlangsung sehingga pelayanan kurang efisien. 4. Aspek keadilan layanan masih kurang adil dalam pelayanan, sehingga petugas masih ada sebagian perlakuan yang membeda-bedakan kepada wajib uji Kendaraan Bermotor. 5. Aspek kepuasan layanan Unit Pelayanan Teknis yang bertugas dalam pelayanan pengujian Kendaraan Bermotor angkutan umum dan angkutan barang dirasakan belum puas, karena pelayanan yang selama ini dijalankan masih jauh dari harapan masyarakat. Saran-saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut : 1. Aspek efektivitas yaitu kesiapan personil dan disiplin merupakan faktor yang sangat penting dalam pelayanan, sehingga diharapkan mampu memenuhi realisasi rencana kinerja pelayanan pengujian kendaraan bermotor pada Dinas Perhubungan Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta. 2. Aspek produktivitas yaitu kemampuan untuk menyediakan pelayanan yang tepat sehingga perlu menuntut peningkatan produktivitas pemeriksaan kendaraan bermotor, hal tersebut harus didukung dengan peningkatan jumlah tenaga pemeriksa yang belum memadai saat ini. 3. Aspek efisiensi diharapkan adanya pelayanan yang cepat sehingga memudahkan pelayanan pengujian Kendaraan Bermotor untuk keselamatan transportasi publik dapat berjalan lebih efisien dan lebih efektif. 4. Aspek keadilan layanan harus ada peningkatan disiplin dan ketegasan dalam pelaksanaan pemeriksaan kendaraan, agar tugas pekerjaan tanpa berurusan Iangsung dengan para biro jasa-biro jasa atau pihak pihak tertentu yang cenderung membuat biaya operasional tinggi. 5. Aspek kepuasan pelayanan yang selama ini dijalankan masih jauh dari harapan masyarakat, pihak Dinas Perhubungan harus meningkatkan lagi kinerjanya agar pelayanan lebih efektif, efisien dan tepat.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

064 TMPD 2013

Penerbit

Jakarta : STIA LAN Jakarta., 2013

Deskripsi Fisik

134 hlm. : 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

10.DY.018

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Tesis 2013

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Budi Sugiantoro

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar