Skripsi

Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Penggunaan Jasa Pos Reguler Pada PT Pos Indonesia Jakarta Premier

---

Analisis dilakukan terkait rendahnya angka penggunaan jasa yang disebabkan oleh harga yang belum sesuai dan kualita pelayanan yang kurang memuaskan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap Keputusan pelanggan dalam penggunaan jasa pos reguler pada PT Pos Indonesia Jakarta Premier. Variabel independen mencakup Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2), serta variabel dependen Keputusan Pelanggan (Y). Penelitian ini melibatkan data primer 100 responden dengan pendekatan kuantitatif dan analisis regresi berganda. Hasil uji T menunjukkan bahwa harga t = 4.255 > 1.661, sig = 0.000 < 0.05 dan kualitas pelayanan t = 5.895 > 1.661, sig = 0.000 < 0.05 berpengaruh signifikan. Uji F menunjukkan signifikansi harga dan kualitas pelayanan terhadap Keputusan pelanggan F = 48.238 > 3.089. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan mempengaruhi 49,9% keputusan pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

186 SABSP 2024

Penerbit

Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2031011409

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi ABSP 2024
keputusan pelanggan ; harga ; kualitas pelayanan ;

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rizka Nur Fahira

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar