Skripsi

Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Kepolisian Pada Polsek Pademangan Jakarta Utara

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan mengidentifikasi strategi peningkatan kualitas pelayanan kepolisian di Polsek Pademangan Jakarta Utara dengan menggunakan teori Zeithaml. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, yang dirancang untuk mengembangkan teori tentang fenomena sosial berdasarkan data lapangan yang diperoleh secara interaktif, fleksibel, dan sistematis. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara, observasi, dan telaah dokumen terhadap 13 informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kepolisian di Polsek Pademangan masih perlu peningkatan, terutama dalam dimensi bukti fisik seperti sarana dan prasarana yang mendukung kenyamanan pengguna layanan. Aksesibilitas persyaratan pelayanan juga masih belum optimal, menyebabkan kelambatan dalam pelaksanaan pelayanan. Terdapat pula kelemahan dalam dimensi empati terkait diskriminasi pelayanan, yang menunjukkan perlunya sistem pelayanan yang lebih jelas dan teratur. Terkait aspek strategi peningkatan kualitas pelayanan menemukan bahwa strategi pelanggan merupakan hal yang dapat menentukan kualitas pelayanan melalui pengembangan sistem pengaduan internal yang mengedepankan budaya organisasi dan berbasis teknologi. Penelitian ini merekomendasikan bahwa pentingnya pembangunan sistem pelayanan yang berbasis kepada kebutuhan dan harapan masyarakat.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

165 SAPN 2024

Penerbit

Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2011011194

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi APN 2024
Kualitas Pelayanan, Strategi Pelanggan, Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

NUR HALIMAH

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar