Skripsi

Pengembangan Customer Service PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Kebon Jeruk

---

MSDM adalah suatu proses pemanfaatan SDM secara efektif dan efisien melalui kegiatan perencanaan, penggerakan dan pengendalian semua nilai yang menjadi kekuatan manusia untuk mencapai tujuan, atau dapat dikatakan bahwa MSDM adalah suatu proses pemanfaatan SDM secara efektif dan efisien melalui kegiatan perencanaan, penggerakan dan pengendalian semua nilai yang menjadi kekuatan manusia untuk mencapai tujuan. Pengembangan adalah suatu usaha untuk meningkatkan kemampuan teknis, teoritis, konseptual, dan moral karyawan sesuai dengan kebutuhan pekerjaan/jabatan melalui pendidikan dan latihan. Pendidikan meningkatkan keahlian teoritis, konseptual, dan moral karyawan, sedangkan latihan bertujuan untuk meningkatkan keterampilan teknis pekerjaan karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengembangan customer service PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk di Kantor Cabang Kebon Jeruk. Aspek yang diteliti terdiri dari 2 aspek yaitu aspek Pelatihan (training) dan aspek Pendidikan (education). Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dan telaah dokumen dengan key informan yang berhubungan terkait dengan penelitian yang dilakukan sehingga mengetahui keadaan sebenarnya. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah teknis analisis deskriptif dengan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan informan dan didukung dengan telaah dokumen berupa Surat Edaran (SE) Perusahaan. Selanjutnya peneliti akan memberikan interpretasi berdasarkan data yang ada dan akhirnya mengetahui bagaimana pengembangan customer service Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk di Kantor Cabang Kebon Jeruk. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan customer service Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk di Kantor Cabang Kebon Jeruk masih kurang optimal. Hal ini dapat ditinjau dari aspek pelatihan yang masih terdapat beberapa kendala dan masih ada pelatihan-pelatihan yang dinilai perlu diberikan kepada vi petugas customer service, serta dari aspek pendidikan yang kebijakannya perlu terinformasikan secara lengkap dan menyeluruh kepada semua karyawan termasuk customer service. Untuk itu penulis menyarankan a. Manajemen diharapkan mampu mengatasi kendala-kendala yang ditemukan pada pelatihan agar pelatihan menjadi lebih optimal serta dapat melaksanakan pelatihan secara berkesinambungan. b. Perlunya diadakan pelatihan-pelatihan lainnya seperti pelatihan bahasa inggris, pelatihan nasional terkait perbankan, pelatihan terkait psikologi, pelatihan public speaking, serta pelatihan terkait kepribadian atau attitude. c. Manajemen diharapkan dapat menyalurkan informasi terkait kebijakan pendidikan kepada seluruh karyawan secara merata dan lengkap. Misalnya dengan mensosialisasikan hal tersebut kepada seluruh Kantor Cabang termasuk Kantor Cabang Kebon Jeruk. d. Perusahaan diharapkan dapat membuat atau menambah program-program beasiswa bagi karyawan yang berprestasi agar semua karyawan termasuk customer service dapat berkompetisi secara sehat dimana hal tersebut akan berdampak pada peningkatan skill dan kompetensi bagi karyawan itu sendiri.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

069 S MSDM 2018

Penerbit

Jakarta : STIA LAN., 2018

Deskripsi Fisik

91 hlm. : 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

1528050157

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi 2018

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Wahyudi Hidayat Yusri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar