Tesis

Pengaruh Fasilitas dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Sudin Perpustakaan dan Kearsipan Kota Administrasi Jakarta Pusat

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Fasilitas dan Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Sudin Perpustakaan dan Kearsipan Kota Administrasi Jakarta Pusat baik secara parsial maupun simultan. Hipotesis yang diuji adalah terdapat pengaruh yang positif dan signifikan Fasilitas dan Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Sudin Perpustakaan dan Kearsipan Kota Administrasi Jakarta Pusat baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Perpustakaan Sudin Perpustakaan dan Kearsipan Kota Administrasi Jakarta Pusat.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik incidental sampling dan didapatkan responden dengan jumlah 90 pengunjung. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner memakai skala Likert. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis alternatif diterima, terdapat pegaruh yang signfikan antara Fasilitas dan Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Sudin Perpustakaan dan Kearsipan Kota Administrasi Jakarta Pusat baik secara parsial maupun simultan. Adapun hasil analisis determinasi nilai R 2 sebesar 0,73 menunjukkan persentase sumbangan variabel fasilitas i (X 1 ) dan kompetensi pegawai (X ) terhadap kualitas pelayanan (Y) secara bersama sebesar 73,00 persen sedangkan sisanya sebesar 27,00 persen ditentukan oleh variabel lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini vii 2 Penelitian ini menyarankan agar perpustakaan perlu meningkatkan ketersediaan peralatan dengan menambah jumlah peralatan dan merawat peralatan yang ada agar dapat melayani kebutuhan pengunjung dengan baik.Selain itu perlu adanya peningkatan kompetensi pegawai melalui peningkatan pengetahuan dan ketrampilan dengan pendidikan ataupun pelatihan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

141 TMSDA 2017

Penerbit

Jakarta : STIA LAN., 2017

Deskripsi Fisik

151 hlm. : 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

14.A2.037

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Tesis 2017

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Pudji Pangastuti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar