No image available for this title
Penanda Bagikan

Tesis

Pengaruh Fasilitas dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Sudin Perpustakaan dan Kearsipan Kota Administrasi Jakarta Pusat

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Fasilitas dan Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Sudin Perpustakaan dan Kearsipan Kota Administrasi Jakarta Pusat baik secara parsial maupun simultan. Hipotesis yang diuji adalah terdapat pengaruh yang positif dan signifikan Fasilitas dan Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Sudin Perpustakaan dan Kearsipan Kota Administrasi Jakarta Pusat baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Perpustakaan Sudin Perpustakaan dan Kearsipan Kota Administrasi Jakarta Pusat.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik incidental sampling dan didapatkan responden dengan jumlah 90 pengunjung. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner memakai skala Likert. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis alternatif diterima, terdapat pegaruh yang signfikan antara Fasilitas dan Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Sudin Perpustakaan dan Kearsipan Kota Administrasi Jakarta Pusat baik secara parsial maupun simultan. Adapun hasil analisis determinasi nilai R 2 sebesar 0,73 menunjukkan persentase sumbangan variabel fasilitas i (X 1 ) dan kompetensi pegawai (X ) terhadap kualitas pelayanan (Y) secara bersama sebesar 73,00 persen sedangkan sisanya sebesar 27,00 persen ditentukan oleh variabel lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini vii 2 Penelitian ini menyarankan agar perpustakaan perlu meningkatkan ketersediaan peralatan dengan menambah jumlah peralatan dan merawat peralatan yang ada agar dapat melayani kebutuhan pengunjung dengan baik.Selain itu perlu adanya peningkatan kompetensi pegawai melalui peningkatan pengetahuan dan ketrampilan dengan pendidikan ataupun pelatihan.

Ketersediaan
#
Perpustakaan Politeknik STIA LAN Jakarta (Tesis 2017) 141 TMSDA 2017
141522017
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
141 TMSDA 2017
Penerbit
Jakarta : STIA LAN.,
Deskripsi Fisik
151 hlm. : 28 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
14.A2.037
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Tesis 2017
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar