Tesis

Analisis Kinerja Pelayanan Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah I

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja pelayanan Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah I berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, untuk mengetahui aspek-aspek yang perlu dipertahankan dan aspek-aspek yang menjadi prioritas untuk diperbaiki. Hal ini dilakukan karena pada pelaksanaannya masih dikeluhkan oleh pengguna layanan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Kuesioner disebar kepada 150 orang responden (koordinator), dan wawancara mendalam terhadap 6 orang informan.
Beberapa aspek yang kinerjanya sudah baik antara lain: persyaratan pelayanan, kejelasan petugas pelayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, tanggungjawab petugas pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan, kewajaran biaya pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kenyamanan lingkungan, dan keamanan pelayanan.
Kemudian beberapa aspek lainnya yang masih harus diperbaiki kinerjanya antara lain: prosedur pelayanan, kecepatan pelayanan dan kepastian jadwal pelayanan.
Temuan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kinerja pelayanan Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah I dapat dikategorikan baik. Akan tetapi, beberapa aspek masih harus diperbaiki, walaupun beberapa
aspek lainnya sudah memperlihatkan kinerja yang baik.
Skema alur pelayanan hendaknya dibuat sesederhana mungkin, sehingga memudahkan pengguna layanan dalam mengurus perijinan. Selain itu kemutakhiran dan kelengkapan sarana prasarana pelayanan sangat dibutuhkan, misalnya dengan menggunakan sistem pelayanan yang on-line.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

018 T MSDA 2015

Penerbit

Jakarta : STIA LAN Jakarta., 2015

Deskripsi Fisik

xiv, 200 hlm. 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

13.A2.009

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Tesis 2015

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

M. Isro Rahmattulloh

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar