Analisis Kinerja Pelayanan Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah I

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Tesis

Analisis Kinerja Pelayanan Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah I

M. Isro Rahmattulloh - Nama Orang; Asropi - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja pelayanan Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah I berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, untuk mengetahui aspek-aspek yang perlu dipertahankan dan aspek-aspek yang menjadi prioritas untuk diperbaiki. Hal ini dilakukan karena pada pelaksanaannya masih dikeluhkan oleh pengguna layanan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Kuesioner disebar kepada 150 orang responden (koordinator), dan wawancara mendalam terhadap 6 orang informan.
Beberapa aspek yang kinerjanya sudah baik antara lain: persyaratan pelayanan, kejelasan petugas pelayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, tanggungjawab petugas pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan, kewajaran biaya pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kenyamanan lingkungan, dan keamanan pelayanan.
Kemudian beberapa aspek lainnya yang masih harus diperbaiki kinerjanya antara lain: prosedur pelayanan, kecepatan pelayanan dan kepastian jadwal pelayanan.
Temuan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kinerja pelayanan Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah I dapat dikategorikan baik. Akan tetapi, beberapa aspek masih harus diperbaiki, walaupun beberapa
aspek lainnya sudah memperlihatkan kinerja yang baik.
Skema alur pelayanan hendaknya dibuat sesederhana mungkin, sehingga memudahkan pengguna layanan dalam mengurus perijinan. Selain itu kemutakhiran dan kelengkapan sarana prasarana pelayanan sangat dibutuhkan, misalnya dengan menggunakan sistem pelayanan yang on-line.

Ketersediaan

Perpustakaan Politeknik STIA LAN Jakarta (Tesis 2015) 018 T MSDA 2015

018522015

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 018 T MSDA 2015
Penerbit: Jakarta : STIA LAN Jakarta., 2015
Deskripsi Fisik: xiv, 200 hlm. 28 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 13.A2.009
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Tesis 2015
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: M. Isro Rahmattulloh

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar