Tesis

Analisis Kualitas Pelayanan Penerbitan Surat Keterangan Asal (SKA)/Certificate of Origin (COO) Secara Online Pada Dinas Koperasi, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah, Serta Perdagangan Provinsi Daerah Khusus Ibukota (DKI) Jakarta

---

Penelitian ini berjudul Analisis Kualitas Pelayanan Penerbitan Surat Keterangan Asal (SKA) / Certificate Of Origin (COO) Secara Online Pada Dinas Koperasi, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah, Serta Perdagangan Provinsi DKI Jakarta. Adapun tujuannya yaitu untuk mengetahui sejauh mana kualitas dan efektivitas pelayanan penerbitan Surat Keterangan Asal (SKA) atau Certificate of Origin secara online pada Dinas Koperasi, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah, serta Perdagangan Provinsi DKI Jakarta, serta mengidentifikasi permasalahan yang dihadapi dalam upaya meningkatkan pelayanan tersebut. Jenis penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, menggunakan wawancara, observasi serta didukung oleh data sekunder dalam rangka untuk pengumpulan informasi dan pengolahan hasil penelitian. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan penerbitan Surat Keterangan Asal (SKA) / Certificate Of Origin (COO) Secara Online Pada Dinas Koperasi, Usaha Mikro, Kecil Dan Menengah, Serta Perdagangan Provinsi DKI Jakarta dilihat dari aspek tangible, reliability, responseveness, assurance, dan emphaty belum optimal, seperti fasilitas komputer belum cukup memadai, karena terdapat beberapa yang rusak. Kemudian konektivitas jaringan juga sering mengalami kendala atau gangguan sehingga tidak bisa diakses ke web e-ska. Dalam hal kecepatan petugas pelayanan juga belum optimal, karena sebagian besar petugas berusia di atas 50 tahun, hal ini tentu menjadi faktor kurang gesit dan cepatnya petugas dalam memberikan pelayanan. Untuk itu, disarankan perlu adanya penambahan atau pergantian sarana komputer yang sudah tidak layak atau rusak, perlu juga adanya penambahan kapasitas jaringan internet, serta perlu adanya perbaikan atau dukungan fasilitas ruang tunggu pelayanan seperti pendingin ruangan (AC).

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

064 TMPD 2016

Penerbit

Jakarta : STIA LAN Jakarta., 2016

Deskripsi Fisik

153 hlm. : 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

12.D2.005

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Tesis 2016

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Badia Raja H. Siregar

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar