Layanan Lumpur Tinja Terjadwal (LLTT) Perumda Paljaya masih menghadapi kendala dalam mempertahankan ketahanan bisnis akibat belum terintegrasinya sistem operasional yang menyebabkan proses pelayanan masih berjalan secara manual, serta kemampuan adaptasi organisasi yang belum optimal dalam merespons perubahan kebutuhan pelanggan dan meningkatnya persaingan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk…