Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kinerja pegawai Direktorat Perkapalan dan Kepelautan Kementerian Perhubungan dalam meningkatkan pelayanan publik. Fokus permasalahan yang diteliti adalah kinerja pegawai Direktorat Perkapalan dan Kepelautan Kementerian Perhubungan dalam meningkatkan pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. …