Keberhasilan sebuah organisasi harus mengacu kepada kompetensi para pegawainya yang meliputi diantaranya pengetahuan, ketrampilan, dan sikap yang bermuara kepada lahirnya kinerja yang baik yang berdampak meningkatnya kualitas pelayanan. Namun banyak masalah yang terdapat di Bagian Kepegawaian yang menyebabkan proses pelayanan kepegawaian tidak maksimal. Untuk itu penelitian ini mengangkat masal…