Tujuan Penelitian ini adalah untuk menjelaskan faktor-faktor yang dapat mendorong Balai Kesehatan Kerja Pelayaran memperbaiki pelayanan sertifikasi kesehatan pelaut yang belum efektif dan untuk menjelaskan strategi yang perlu digunakan oleh Balai Kesehatan Kerja Pelayaran untuk memperbaiki pelayanan sertifikasi yang belum efektif selama ini. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan meto…