Gaya APA
Jacka, J. Mike, Paulette J. Keller. (2010).
Business Process Mapping: Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan .
Jakarta:
Penerbit PPM.
Gaya Chicago
Jacka, J. Mike, Paulette J. Keller.
Business Process Mapping: Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
Jakarta:
Penerbit PPM,
2010.
Buku.
Gaya MLA
Jacka, J. Mike, Paulette J. Keller.
Business Process Mapping: Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
Jakarta:
Penerbit PPM,
2010.
Buku.
Gaya Turabian
Jacka, J. Mike, Paulette J. Keller.
Business Process Mapping: Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
Jakarta:
Penerbit PPM,
2010.
Buku.