Gaya APA

Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra. (2011). Service Quality dan Satisfaction. (Edisi 2). Yogyakarta: Andi.

Gaya Chicago

Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra. Service Quality dan Satisfaction.. Edisi 2 Yogyakarta: Andi, 2011. Buku.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra. Service Quality dan Satisfaction.. Edisi 2 Yogyakarta: Andi, 2011. Buku.

Gaya Turabian

Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra. Service Quality dan Satisfaction.. Edisi 2 Yogyakarta: Andi, 2011. Buku.