Skripsi

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Jantung Dan Pembuluh Darah Harapan Kita

---

Penelitian ini bertujuan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan dilihat dari dimensi bukti nyata (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Jantung dan Pembuluh Darah Harapan Kita. Sampel dalam penelitian ini adalah enam puluh orang pasien rawat inap yang dipilih berdasar purposive sampling. Data yang didapat kemudian diolah dan dianalisis secara kuantitatif dengan program SPSS 20. Analisis yang dilakukan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, regresi linear, kemudian pengujian hipotesis dengan uji t dan uji F. Hasil keluaran olahan data tersebut kemudian diinterpretasikan secara kualitatif untuk memberikan penjelasan. Data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut: Y = -0.233 + 0.454X1 + 0.142X2 + 0.324X3 – 0.058X4 + 0.215X5 viii Kepuasan pasien dilambangkan dengan Y, bukti nyata dilambangkan dengan x1, kehandalan dilambangkan dengan x2, daya tanggap dilambangkan dengan x3, jaminan dilambangkan dengan x4, empati, dilambangkan dengan x5. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan hanya variabel bukti nyata dan daya tanggap terbukti secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Sedangkan variabel kehandalan, jaminan, dan empati tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kemudian melalui uji F diketahui bahwa variabel bukti nyata, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Nilai Adjusted R Square yang diperoleh adalah 0.746 ditafsirkan bahwa kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan pasien sebesar 74.6% dan 25.4% lainnya dipengaruhi oleh faktor selain kualitas pelayanan. Disarankan bagi manajemen RSJPDHK untuk mempertahankan kualitas pelayanan pada dimensi bukti nyata dan daya tanggap sehingga kepuasan pasien tetap terjaga, meningkatkan kualitas pelayanan pada dimensi kehandalan dan empati kepada pasien, serta memberikan perhatian khusus untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada dimensi jaminan dengan sebaik mungkin. Kata kunci: Kualitas pelayanan, bukti nyata (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), kepuasan pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

099 SMPP 2016

Penerbit

Jakarta : STIA LAN., 2016

Deskripsi Fisik

80 hlm. : 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

1321000121

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi 2016

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

MUHAMMAD YUSUF

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar